FAQ

Hur lång tid tar det för min order att levereras?

LEVERANSTID Leveranstiden är 1-5 arbetsdagar. Har du inte mottagit din beställning inom 5 arbetsdagar skall du kontakta vår kundtjänst.
LEVERANSSÄTT Vi skickar ordrar med följande alternativ beroende på paketets storlek och ordervärde:
– DHL SERVICE POINT Leverans med DHL till ditt närmaste serviceställe för uthämtning.
– POSTNORD Levereras med PostNord.


Jag har ångrat mitt köp/vill byta ett smycke, hur går jag tillväga?

Ni har full ångerrätt i 14 dagar från det att ni mottagit varorna, förutsatt att ni inte använt varorna, och att de returneras i originalskick och originalförpackning. Vid retur står ni för transportrisk och frakt. Vid retur anger ni ordernummer och ert namn. Återbetalning sker efter vi mottagit er retur.
Vår adress är:
Larimar AB
Västra Hamngatan 20
411 17 Göteborg
Vi följer Konsumentverkets rekommendationer och tillämpar Distans och Hemköpslagen.


Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?

Kontakta vår kundtjänst på info@lilyandrose.se. Skriv ditt namn och order nr. i mailet så skickar vi din orderbekräftelse igen.


Jag vill reklamera ett smycke, hur går jag tillväga?

Kontakta vår kundtjänst på info@lilyandrose.se så hjälper vi dig.


Vilka material använder ni i era smycken?

Alla smycken från Lily and Rose är traditionellt handgjorda. De är gjorda av antingen pläterad mässing eller pläterad tenn och är nickelsäkra.


Hur tar jag hand om mina Lily and Rose smycken på bästa sätt?

– Förvara dina smycken i originalförpackningen eller en mjuk påse för att undvika repor. Håll isär alla smycken vid förvaring.
– Putsa dina smycken med en mjuk trasa för att behålla sin ursprungliga, glänsande finish
– Undvik att bära dina smycken när du tar på produkter (t.ex. parfym, hårspray, tvål eller lotion), eftersom detta kan skada pläteringen och orsaka missfärgning. Använd inte våra smycken i samband med sol och bad.
– Undvik kontakt med vatten då det kan orsaka att kristaller lossnar.
– Var försiktig vid användning av dina smycken så de inte blir repiga eller förstörs på annat sätt.


Säljer ni presentkort?

Tyvärr säljer vi inte presentkort men om du köper något på hemsidan så har du öppet köpt och bytesrätt i 14 dagar. Om det är en present så kan vi förlänga bytesrätten. Skriv i så fall en kommentar på beställningen.